Garanti og reklamasjon

Ludispel selger leker, klær og tekstiler til barn og familien, blant annet leker, babybodyer og t-skjorter med trykk. Klær og tekstiler brukes og vaskes mye, og leker kan ha egne sikkerhets- og bruksforhold; derfor er det nyttig å vite hva som er en mangel og hva som er vanlig slitasje. Denne siden forklarer reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfrist

Du kan reklamere i inntil to år etter at du mottok plagget. Femårsfristen gjelder varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, og er sjelden aktuell for klær.

Gi beskjed innen rimelig tid etter at du ble klar over feilen, eller burde ha blitt det. To måneder fra du oppdaget den, er alltid tidsnok.

Viser feilen seg i løpet av de to første årene, går loven ut fra at den var der ved levering, med mindre det motsatte blir bevist eller dette ikke passer med varens eller feilens art.

Mangel eller slitasje?

Eksempler på mangler er en søm som går opp etter få gangers bruk, et trykk som sprekker eller flasser selv om vaskeanvisningen er fulgt, et hull i stoffet ved levering, eller at du har fått en annen størrelse eller farge enn du bestilte.

Plagg som barnet har vokst ut av, normal slitasje på knær og albuer, krymping etter vask på for høy temperatur og flekker etter bruk er ikke mangler.

Løsner en trykknapp eller en knapp, bør du slutte å bruke plagget med en gang. Små deler kan være farlige for små barn.

Slik reklamerer du

Kontakt support@ludispel.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, hvilket plagg det gjelder, størrelsen og når du oppdaget feilen. Send gjerne et bilde av hele plagget, et nærbilde av feilen og et av vaskelappen. Har varen kommet skadet, ta bilder før du vasker eller bruker den.

Ikke send plagget tilbake før vi har svart. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.

Hva du kan kreve

Du kan kreve at feilen blir rettet, eller at du får et nytt, tilsvarende plagg. For barneklær er et nytt plagg ofte det enkleste; for leker og tekstiler vurderes en tilsvarende løsning ut fra produktet. Du velger selv, med mindre løsningen er umulig eller uforholdsmessig kostbar for oss, og det skal ikke koste deg noe.

Kan vi ikke rette feilen eller levere et nytt plagg innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha krav på erstatning for tap mangelen har påført deg.

Feil størrelse? Da gjelder angreretten

Har du bestilt feil størrelse, eller passer plagget ikke likevel, er det angreretten du skal bruke, ikke reklamasjon. Du har 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, og du betaler selv returfrakten. Les vilkårene under Angrerett. Har vi sendt en annen størrelse enn den du bestilte, er det derimot en mangel.

Garanti

Ludispel har ingen egen garanti ut over reglene i forbrukerkjøpsloven. Lovens rettigheter gjelder fullt ut for alle leker, klær og tekstiler, også varer som trykkes eller produseres på bestilling.

Uenighet

Kommer vi ikke fram til en løsning, kan du be Forbrukerrådet om hjelp til mekling. Deretter kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Kontakt

Reklamasjon: support@ludispel.no
Ordre og levering: orders@ludispel.no
Andre spørsmål: kontakt@ludispel.no
Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416

Ansvarlig: MARTINEZ LOZANO INTERNASJONAL HANDEL (ENK), org.nr. 935 407 095, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge.