Garanti og reklamasjon

Reklamasjonsrett

Ludispel selger leker, klær og tekstiler for barn og familier. Reklamasjon kan være aktuelt hvis et plagg eller hjemmetekstil har en mangel som var til stede ved levering, eller blir skadet på vei til deg. Vi ser på produktfeil, ikke vanlig slitasje etter bruk. Siden beskriver lovbestemt reklamasjonsrett og er ikke et løfte om en særskilt garanti.

Forbrukerkjøpsloven gir normalt en reklamasjonsfrist på to år fra levering. Hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra oppdagelsen.

Slik melder du fra

Kontakt support@ludispel.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, plagg eller tekstil, og forklar når og hvordan feilen ble synlig. Beskriv for eksempel sømmen eller området som er berørt. Bilder av hele varen, nærbildet av feilen og emballasjen kan hjelpe oss med å forstå saken.

Hvis en søm er løs ved mottak, stoffet har et hull eller varen er skadet i pakken, ta bilder før du vasker eller bruker den. Oppgi også om skaden var synlig da du åpnet forsendelsen.

Reklamasjon og angrerett

Reklamasjon gjelder en mangel ved produktet. Angrerett er separat og gjelder når du ombestemmer deg ved nettkjøp, med en frist på 14 dager etter reglene. Bruk reklamasjon når du melder en feil; bruk angrerett når du vil trekke deg fra kjøpet etter vilkårene.

Ansvarlig: MARTINEZ LOZANO INTERNASJONAL HANDEL (ENK), org.nr. 935 407 095, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge.